北京工业大学801管理学2023年真题答案

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北京工业大学 2023 年全国硕士研究生招生考
试试题答案
一、名词解释题(共15 分，每题 5分)
1. 道德准则
道德准则，是组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普
遍选择。道德准则应该非常详细地向员工展示他们应该具有的精神，但需要给员工一定的自
由判断空间。
2. 组织文化
一个组织的文化是由相对稳定而持久的特性构成的，这往往使得文化变革难以推行。一
种文化的形成需要长时间的积淀，而一经成型往往变得根深蒂固。强文化尤其抵制变革，因
为员工已经相当认同这些文化。
3.知觉
知觉是指个体通过组织和解读自己感觉到的印象而对周围环境赋予意义的过程。研究表
明，即使个体在看到同样的东西时，也会产生不一样的知觉。
二、简答题(共45 分，每题 15 分)
1.简述质量管理应关注的内容
全面质量管理是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念，其具体内容
如下：
①密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客，以及在组织中接触并
服务其他人的内部顾客。
②关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量
永远可以更进一步。
③注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时，质量管理关注工作的流程。
④提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反
应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。
⑤精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被
与标准相比较，用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。
⑥员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授
权的媒介来发现和解决问题。

标签： #真题

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