东南大学945管理原理2002年真题答案

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参考答案
东南大学 2002 年攻读硕士学位研究生入学考试试卷
试题编号：449
试题科目：管理原理
一、简答题（共三小题，每题 8分，共 24 分）
1．简述梅奥对人际关系学说的贡献。
答：霍桑试验历时 8年，获得了大量的一手资料，为人际关系理论的形成以及后来行为
科学的发展打下了基础。梅奥是这一发展过程中的关键人物。梅奥是一名行为科学家，他参
加了霍桑试验。根据霍桑试验的结果，梅奥提出了人际关系学说，这是梅奥对人际关系学说
的最大贡献。梅奥的人际关系学说的内容主要有以下几点：
（1）工人是社会人而不是经济人。梅奥认为，工人是“社会人”，他们不是单纯追求金
钱收入的，还有社会方面、生理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和
受人尊重等。
（2）企业中存在着“非正式组织”。梅奥认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，
人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，
进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴
趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等。梅奥认为，正式组织以工作效率为其行动标准，
非正式组织则以感情为其行动的基础。梅奥还认为，非正式组织对企业有利有弊，作为管理
者的一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感
情逻辑之间搞好平衡，充分发挥非正式组织的积极作用，以便使管理人员之间、工人之间、
管理人员与工人之间搞好协作，调动每个人的积极性，提高劳动生产率，实现组织的目标。
（3）生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。鉴于此，梅
奥认为，提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即职工在安全方面、归属感方面、
友谊方面的需求的满足程度。
（4）梅奥的人际关系学说的优点是：它克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学
的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域。但梅奥人群关系学说也有一定的局限性：①它
过分强调非正式组织的作用。②它过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受：感情和
关系支配。③它过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准等的影响。
2．简述经营决策中外部环境的影响。（补充完成）
答：（1）所谓决策是指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及
方式的选择或调整过程。
（2）环境是指对组织绩效有着潜在影响的外部机构或力量。分为一般环境与具体环境。
一般环境指组织外影响组织的一切因素，一般地，组织的外部环境含有九个要素：行业、原
材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社
会文化。组织的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。组织外部的变化力量可以来
源于：市场、竞争、全球化及信息社会的变化等。
（3）外部环境从两个方面对决策施加影响：
①环境的特点影响着组织的活动选择。对企业而言，如果市场相对稳定，则今天的决策
基本上是昨天决策的翻版与延续；而如果市场急剧变化，则需要经常对经营方向和内容进行
调整。处在垄断市场上的企业，通常将经营重点放在内部生产条件的改善、生产规模的扩大
以及生产成本的降低上；而处在竞争市场上的企业，需要密切关注竞争对手的动向，不断推
出新产品，努力改善促销宣传，建立健全销售网络。
②对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。对于相同的环境，不同的组织可能

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